.Metodologia
Definição do Briefing
O primeiro passo para início do trabalho de análise das mídia sociais pela e.life é a definição de um briefing. Há várias aplicações para as análises das conversações on-line dos consumidores como: desenvolvimento de produtos, planejamento estratégico, identificação de influenciadores, relacionamento com o cliente, brand positioning e estudos ad hoc. Um conhecimento prévio de como serão aplicados os dados analisados se torna essencial antes de iniciar o projeto.
Definição da amostra
A amostra é definida a partir da média de publicações nos últimos meses ou do período a ser analisado. Não é possível identificar segmentações sócio-demográficas, uma vez que não se pode isolar dados dos consumidores nas redes sociais. Porém uma análise do volume de discussões de uma marca e/ou de seus concorrentes pode ajudar na definição de uma amostra estatística válida.
Definição de palavras-chaves
Por utilizarem motores de busca que estão em desenvolvimento orientamos nosso cliente a dar uma atenção especial à semântica e à grafia das palavras cadastradas em um novo projeto. Orientados pelos objetivos do briefing e pela forma como os consumidores se comunicam estabelecemos uma série de palavras-chaves que facilitem a busca do que se procure. Geralmente consideramos que:
- Muitos consumidores não sabem a grafia correta de muitas marcas;
- Os resultados de busca nem sempre permitem amostras dentro da semântica desejada: manga (fruta) se escreve igual a manga da camisa;
- Muitos consumidores usam linguagem cifrada ou gírias para se comunicarem.
Cálculo do Volume e dimensionamento da amostra
Volume é o número de posts publicados utilizando determinado termo (palavra-chave) na blogosfera brasileira. Ao calcular o volume do boca-a-boca é preciso levar em consideração as diferentes grafias dos consumidores dadas às marcas. O produto Toddynho, da Pepsico, por exemplo, pode ser grafado de pelo menos 3 formas diferentes: Toddynho, Todynho, Todinho. Outra preocupação é com a semântica do termo procurado. “claro” pode ser uma operadora de telefonia móvel, uma cor de pele ou um advérbio (claro!).
O volume é essencial para identificar o sucesso ou fracasso de uma campanha ou uma crise, por exemplo. Em meados de julho de 2007 o Unibanco lançou o Unicard Mega Bônus, um cartão de crédito que faz uso do velho sistema de indicações (indique um amigo) e de marketing multinível para recompensar consumidores que conseguirem o maior número de adesões. A estratégia de divulgação - realizada pela internet - deu certo e o cartão não apenas cresceu em menções espontâneas dos consumidores, como também fez com que a bandeira Unicard, do Unibanco, se tornasse uma das mais citadas pela blogosfera brasileira, segundo o índice e.life MONITOR.
Pré-análise qualitativa/quantitativa
Nesta fase é dada a primeira camada de tratamento à informação monitorada. Os dados brutos são recolhidos, assim como outras informações relacionadas ao post, como data de publicação, autor, título do post, comentários e serviço. Este post ou comentário é então classificado sob a visão e objetivos definidos no briefing (visão do cliente), o que possibilitará uma análise ou utilização posterior da informação pelo cliente. A e.life realiza pré-análise automática de sentimento, mas prioriza a pré-análise realizada pelos seus pré-analistas de mercado.
Apresentação de Resultados
Nesta fase final analisamos novamente os depoimentos em busca de insights e apresentamos os resultados consolidados ao cliente, fazendo recomendações de como melhorar o posicionamento da marca, produtos e serviços. As estratégias porém não são executadas pela e.life.
