MÍDIAS SOCIAIS - Novembro 2008

"A transparência das redes e do boca a boca"

O word of mouth é um fenômeno que se torna mais importante nas estratégias de Marketing pelo elevado grau de transparência que ganha com as mídias sociais. Com o advento das redes socias e da mídia gerada pelo internauta a comunicação boca-a-boca - até então um fenômeno importante, mais invisível e de difícil controle - se torna mais visível, pode influenciar um universo maior de pessoas e pode se tornar uma medida importante, tanto qualitativa como quantitativa do sucesso de um produto, serviço ou campanha. O word of mouth geralmente ocorre no pós-venda - quando o consumidor fala sobre sua experiência com o produto ou serviço - mas também precede compras futuras, quando consumidores buscam informações sobre produtos antes da realização da compra.
Este tipo de comunicação influencia a decisão de compra do consumidor com mais força do que as mídias tradicionais, os chamados canais de comunicação não-pessoais, principalmente em relação a produtos como carros e serviços, consultas médicas, restaurantes, agências e locais de viagem, reforma da casa, cinema, teatro e escola para filhos e parentes. (Ikeda, 1999). Em análises realizadas pela E.LIFE em diversas categorias observa-se que automóveis e bancos têm um volume maior de boca-a-boca do que categorias de produtos como absorvente e adoçante. (Fonte: E.LIFE Monitor).

Este pequeno guia se propõe a demonstrar as aplicações da monitoração e análise das mídias sociais para empresas e agências que queiram investir nesta área nos próximos meses.

EU QUERO COMPRAR - Novembro 2007

"Desejos e intenções de compra da blogosfera brasileira

A mídia gerada pelo consumidor permite a empresas de todos os tamanhos um acompanhamento da experiência de consumidores com produtos e serviços. Tradicionalmente o boca-a-boca é um comportamento do consumidor que se dá na fase de pós-compra – após o uso do produto ou serviço e também na interação com outros consumidores que buscam mais informações para compras futuras. Com o advento dos blogs, fotoblogs, fóruns e outros serviços de colaboração que agrupamos sobre o nome de mídia gerada pelo consumidor, estas interações se tornam visíveis. Os internautas exprimem em milhares destes espaços on-line o desejo de ter e de comprar. A monitoração e análise em tempo real destes desejos e intenções de compra se tornaram possíveis pela transparência dada aos sentimentos dos consumidores através da blogosfera.

O Estudo E.LIFE EU QUERO COMPRAR tem como objetivo demonstrar como as empresas podem fazer a previsão de demandas ou apenas entender as necessidades dos consumidores a partir da análise periódica da mídia gerada pelo consumidor.

 

BLOGUEIROS E ORKUTIANOS - Julho 2007

"O perfil da blogosfera brasileira"

Nos idos de 2001 blogar começou a se tornar um verbo usado por uma parcela dos internautas, que passaram a publicar on-line, como um diário, suas experiências. Surgem nesta época os primeiros serviços como o Blogger.com, a primeira plataforma de diários eletrônicos que decolou mundo afora e que permitia a qualquer leigo em HTML ou gestão de conteúdo a publicação on-line imediata de textos, fotos e vídeos. Logo novos clones do serviço foram surgindo e pouco a pouco pessoas do mundo inteiro estavam adotando o novo passatempo de contar publicamente seu dia-a-dia, suas idéias, suas opiniões e tudo mais que lhe viesse à cabeça em algum das centenas de servidores de diários pessoais espalhados pelo planeta.
Foi o início de um movimento que pouco a pouco foi ganhando novas formas: sites especializados em publicações de fotos, sites para disponibilizar vídeos amadores, serviços que conectam pessoas que se conhecem e permitem novas conexões, fóruns sobre todo tipo de assunto onde qualquer um opina, responde ou discute, serviços de perguntas e respostas com boa parte do controle entregue aos usuários comuns.
Blogs, fotologs, videologs, redes sociais, são alguns dos novos rótulos criados para classificar estes novos formatos. Um aspecto porém é o denominador comum para todos: nestes sites praticamente toda a atividade existente é de responsabilidade da própria comunidade que usa o serviço. São eles que postam, que reclamam, que elogiam, que convidam novos participantes, que dão vida a estes lugares virtuais. E por isto, a este fenômeno que une tecnologia, redes e pessoas convencionou-se chamar de Mídia Gerada pelo Consumidor (MGC).

A primeira parte deste paper trata de quem faz este fenômeno e traz um estudo inédito do perfil das pessoas que participam deste movimento no Brasil. Foram analisados cerca de 5.000 perfis de blogueiros e orkutianos, recolhidos pela E.LIFE entre 2005, 2006 e no primeiro semestre de 2007. De posse desses dados mapeamos o perfil demográfico destes novos formadores de opinião.