e.life BuzzMonitor

Em 2005 apresentamos numa conferência científica o paper “Buzzmonitor: A Tool For Measuring Word Of Mouth Level In On-Line Communities”. O paper foi a semente de uma tecnologia 100% brasileira que permite a diversas empresas no Brasil monitorar e analisar em tempo real a mídia gerada pelo consumidor.

O software é utilizado para monitorar, analisar e gerar relatórios e cruzamentos do boca-a-boca on-line de consumidores em tempo real. O e.life BuzzMonitor possibilita varrer a blogosfera e em questão de segundos mostrar como está a imagem de uma empresa com base na monitoração do volume de discussões de consumidores on-line em blogs, fotoblogs, wikis, sites pessoais, fóruns e em redes sociais como Orkut, Facebook, MySpace e Linkedin. Com o e.life BuzzMonitor sua empresa poderá:

1. Compreender o Volume e Dispersão do boca-a-boa on-line sobre uma marca ou produto;
2. Analisar o sentimento do boca-a-boca on-line sobre assuntos em relação aos termos utilizados;
3. Identificar os formadores de opinião sobre diversos temas, marcas, produtos e serviços;
4. Monitorar e analisar o boca-a-boca on-line sobre os concorrentes;
5. Identificar os blogs, fotoblogs e sites pessoais mais relevantes;
6. Identificar os tópicos que mais geraram repercussão em conversações on-line;
7. Identificar as comunidades mais populares em relação a sentimento (positivo, negativo, neutro, mixed, etc);
   

Vantagens:

• Amostra ilimitada do boca-a-boca com classificação automática de sentimento;
• Widgets para você montar seu próprio BuzzMonitor apenas com os relatórios que mais interessam;
• Análise do volume automática;
• E-mail alerts em casos de urgência;
• Interface em 3 línguas: inglês, português e espanhol, com apenas um clique;
• Buscador próprio rodando na máquina do cliente para garantir uma monitoração 24 x 7;
• APIs para integração com CRM.

IntegraÇÃo do BuzzMonitor com o CRM da sua empresa

Com a e.life as empresas têm à disposição um novo recurso para integrar as informações trazidas pelo serviço de monitoração de mídia gerada pelo consumidor (MGC) a outras aplicações corporativas. A empresa lançou para seus clientes e público corporativo a primeira API que transmite o resultado da monitoração da blogosfera e outros espaços de MGC diretamente ao software das empresas, em formatos compatíveis com a grande parte dos sistemas corporativos tradicionais em categorias como CRM, ERP entre outros.

A idéia é disponibilizar o uso destas informações para outros setores das empresas como SAC por exemplo, sem grande investimento em integração entre software. O novo serviço funciona como uma ponte entre o e.life BuzzMonitor, o software que realiza a monitoração e as demais aplicações da empresa. A API usa a tecnologia conhecida como web services para receber os "pedidos" virtuais de cada aplicação: uma vez solicitada uma determinada informação, por exemplo, todos os postings de blogs monitorados hoje sobre uma determinada marca, a API devolve para o solicitante o resultado da consulta.

 Com esta nova tecnologia os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) poderão compreender melhor a mecânica das reclamações realizada na Internet.

“Em alguns casos, observamos que o mesmo cliente reclamou de um produto ou serviço inicialmente utilizando os canais tradicionais, porém ainda insatisfeito resolveu optar pelos canais de mídia social, como blogs e comunidades on-line. Com a API é possível cruzar os dois canais oferecendo informações mais confiáveis para que nosso cliente melhore o seu atendimento”, afirma Alessandro Barbosa Lima, CEO da e.life.”

A e.life Buzzmonitor API, como foi batizada, é o primeiro serviço lançado no Brasil na área de monitoração da mídia gerada pelo consumidor a integrar os canais de comunicação de mídia social com os canais tradicionais, como as centrais de relacionamento com o consumidor.